星僑的訂購成功確認函、取貨通知、調貨通知...等信件，皆會發送至會員於訂購流程中所留得E-mail信箱中。若未收到，可登錄「會員專區」後，於 "查詢訂購記錄"中查詢您的訂單狀態；或於 "客服訊息" 中查詢三個月內客服信件往來記錄、星僑訊息通知。
此外，由於星僑每日發信量較大，因此會被部分mail server(如yahoo)視為發送垃圾信或廣告信，而將信件直接移至「垃圾信件匣」，若未收到信件，可於垃圾信件夾查看是否有星僑的信件。
若使用@yahoo 或 @hotmail 的免費電子信箱，但無法正常收到星僑寄發的出貨通知等重要信件，有可能是被收件端誤判為垃圾信，請操作下列步驟，直接將「星僑網路書店」出貨通知或電子報加入 「通訊錄」中，以改善此情況：
Yahoo 信箱
進入yahoo 電子信箱
進入「垃圾信件匣」
開啟被誤判為垃圾信件的星僑信函 →點選「這不是垃圾信」
再點選寄件者最後方的「加入通訊錄」按鈕即可。
Hotmail 信箱
進入hotmail 電子信箱
進入「垃圾信件匣」
勾選被誤判為垃圾信件的星僑信函 →下拉「置於資料夾」，將信件放回「收件匣」
回到「收件匣」開啟此封信函，點選在寄件者最後方的「標記為安全」按鈕即可。
目前星僑所發送出的信件都是以「big5」碼寫成，由系統自動發出。若收到信件時出現亂碼，則應是瀏覽器設定為Unicode(通用碼)。